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【殡葬管理学_第二章_殡葬产业概述】殡葬业发展之趋势（第三节）
殡葬业发展的趋势可以归纳如下：
一、产品生命周期之加长生前契约兴起
由於殡葬自主权的觉醒，再加上社会逐渐迈向高龄化、少子化的趋势之下，美国在1970年代开始盛行Pre一need，日本将之翻译做《生前契约。此种新型殡葬产品乃是当一个人尚未死亡前，依照自己的期望，先行决定自己未来的葬仪方式及内容，和殡葬业者签订契约，并预付费用。主要的目的即在确保葬仪自主，并可以降低死亡后所带给家属的经济冲击，及不必要的家庭纷争。
生前契约在美、日等国已行之多年，而台湾也在1994年开始出现生前契约的产品。为使消费者不受到伤害，第三者监督机关扮演重要角色。2002年6月通过的殡葬管理条例即规定75%的金额必须交付信托。
二、跨国殡葬公司走向全球化
过去的观念是不同的文化以不同的方式处理死亡。传承和传统造成了外国人进入他国殡葬市场的二大障碍。但是并购他国业者，却是顺利克服了这二大障碍。
以SCI (Service Corporation International)为例，它设于美国，效法麦当劳连锁经营的管理方式逐渐买下经过挑选的一些殡仪公司、墓园、花店及火葬场等，它于1990年代即接手法国及英国最大的连锁公司。在全世界超过20个国家，拥有3,000多个服务据点，400多座墓园及约200间火葬场。在美国的殡葬服务有11%·英国有14%，澳洲有25%，法国有28%是由SCI负责的。2001年总收益即达到25亿美元。
在全球化的趋势之下，战后婴儿潮的一群人在人生最后一程是由一些跨国公司陪著走完，那是极为普遍的。在加入WTO後的中国大陆及台湾，跨国殡葬业之大举入侵是无可避免的挑战。
三、殡葬仪式走向多样化与个性化
过去国内丧葬礼俗十分强调因循古礼的重要性，但又十分重视各地区域的差异性。然考察中国的丧葬礼俗史，可得知因时、因地各有不同的做法，古礼应遵循哪一朝代才是正确，恐怕无怯得到解答。
因此走向个性化与多样化，将是一个必然的趋势，列举如下：
1.预立遗嘱，交待后事进行方式，并配合生前契约的签订而委托殡葬业者办理。
2.殓殡葬流程的多样化：如先火化再行奠礼(此时奠礼可能改为追思纪念会)有其必要性。一方面是公共卫生的维护，另一方面是经济性与管理性的考量。
3.各种仪式之多样化：如火葬、树葬、花葬、海葬及太空葬等方式皆成为趋势。
4.殡葬仪式举行场所之多样化：如教堂、佛堂、饭店(举办先火化后追思纪念会)等场所，都成为仪式举行的场所。再如移动式火化场的火花方式，都是多样性的表现。
5.殡葬用品多样化：如环保棺木、环保骨灰盒等可供选择。
6.仪式呈现方式多样化：如多媒体告别式、网路扫墓及网路告别式筹。
7.宠物塔位与丧礼等需求的增加。商机逐渐扩大。
总之，过去由殡葬业主导仪式之进行的方式，已在顾客自主之趋势下，主导权逐渐转至丧家。殡葬业在顾客满意之要求下，必须有更弹性的经营方式。
四、电子商务的应用越来越广
Internet的兴起也悄悄的引起了殡葬业结构的变化，在美国有以下之例子：
1.网上葬礼服务，提供住在该市郊区的家庭其亲人葬礼的网上播放。
2.网上贩卖棺木服务，在网页上提供数十张不同类型棺木的照片，如价值5000美元的最精致铜棺，到价值不到400美元的樱桃木、橡木或松木棺应有尽有。并负责将棺木送到全美各地的殡仪馆。
而除了Internet的应用外，知识管理的重要越来越突显。一个具有竞争优势的殡葬业者必须掌握这个关键成功因素。知识管理的成功必须从理念及经营方针上根本思考。如：
1.重视顾客关系管理，过去重视市场占有率，而知识型的企业重视顾客占有率。
2.组织结构以知识创造为导向，如知识库层之设计，而可加入正式组织运作中。
3.提供有利知识创造的情境诱因，如员工享有自主权、创造性混沌及必备的多样才能等。
4.塑造组织内隐知识与外显知识并重的企业文化，即重视互劲、对话、学习型织及边做边学的文化。
以下我们将介绍殡葬业B2C及B2B的二个成功案例：
1.B2C个案
为了因应Internet的发展，SCI推出了Dignity Memorial的商品，并透过网站(www.dignitymemorial.com)进行对消费者的服务。
在这个网站上，消费者可以点选如何安排葬礼或者常见的问题与回答(FAQ)并键入自己的住址后，就可以查询到最近的殡葬公司，专业人员将会提供您需要的服务。
2.B2B个案
Funeral Exchange创办人之一Abrams是一位殡仪馆老板的儿子，由於从小就对殡葬业各方面的细节非常熟悉。他大学毕业后先进入一家网络服务供应商(ISP)公司工作。网际网络风流行下，也促使Abrams开始思考能不能将网路引入祖辈流传下来的古老行业中，他发现利用网路手段建立一个B2B平台，将会节省殡葬业公司花在采购方面的大量时问和金钱。
这家公司于2000年6月在美国德州成立。到目前为止已经有将近1,000多个独立营业的殡仪馆和数百多家殡葬业用品供应商，成为该电子市集的注册成员。Abrams还计划提供一系列殡葬业专用的软体产品。和以网络为基础的供应链自动化工具(Supply Chain Automation Tools)。他还利用网路报导本行业的新闻和相关资讯，并争取今后能在网路上处理殡葬贷款的业务。
在Funeral Exchange的网站中凡是美国殡葬师临会(National FuneralDirectors Association, NFDA)的成员都可以购买任何殡葬业有关的商品，从棺木、骨灰盒及用来擦拭眼泪的专用纸巾。这个B2B网上市场的建立，是电子商务改变传统行业运作方式的最佳实例。
Funeral Exchange网站提供成员独立的网页，并可提供会员以下服务：(1)网络及网站之架设；(2)电子商务服务；(3)硬件/软件的解决方案；(4) Internet/Extranet。
五、策略联盟成为新的经营方式
由于价值链上的活动息息相关，殡葬业者除采取并购等策略外，另外走向保留核心作业，而将其余作业外包的策略联盟的方式也越来越流行。兹举下例说明：
大野屋系日本墓碑贩卖业的龙头，为了提升竞争优势，于1999年与日本ORIX生命保险株式会社异业结盟，共同合作推出《安心》的商品。
该《安心》商品就是一种生前预约葬仪计划，举凡建墓(墓地与墓碑)、设坛、佛具购置及宗教仪式的安排等，在保险人不幸身故时，即可由保险金支付上述费用，并且有10%至25%的折扣。
此种异业结盟的方式可列述如下：
1.只要年龄未满70岁者皆可参加。
2.依本人意思选择各种葬镊的方式。
3.葬仪支援由大野屋包办，客户及家属不需支付其他葬仪费用。
4.ORIX利用直销保险的方式从墓地、墓碑、佛坛等等的活动，一应俱全且保费低廉。
策略联盟的经营方式寻找长期合作对象，将价值链上活动中保留价值创造最大者(称核心作业)。而把其余活动外包，其趋势可说明如下：
1.大公司变小：大型公司因某些非核心作业之外包而缩小作业范围，称作虚拟公司。
2.小公司变大：小型公司因接受大公司之外包而逐渐扩大。
在此种趋势下，谁能成功累积技术(Know一how)，并定位成功者，将获得最大之价值。
六、专业化教育越来越重要
由于殡葬业的业务走向多样化，需要专业人才更加迫切，为使殡葬业升级而走向专业化，护照制度的趋势将无可避免。国内已在2002年6月通过殡葬管理条例，有殡葬礼仪师证照考试的规定。
根据殡葬管理条例规定，殡葬业具一定规模者，必须聘请殡葬礼仪师，其业务范围为：
1.殡葬礼仪的规划与谘询。
2.殡葬会场的规划与设计。
3.指导丧葬文书之设计与选写。
4.指导或担任殡奠仪会场司仪。
5.临终关怀及悲伤辅导。
从礼仪师的业务范围，可知礼仪师必须具备管理、礼仪、心理、社会及医护等知识·殡葬管理条例亦规定，礼仪师报考资格必须为大专相关科系毕业·但目前国内除空中大学设立二专科组外，尚无一所大专院校设立相关科系，目前仅有一些大学开设推广教育学分班提供专业教育之需，亟待政府单位正视此问题。
除了礼仪师必须是大专毕业外，殡葬业需要许多专业工作人员，如入殓技术人员、防腐技术人员及遗烟美容人员等，这些专业人员之证照考试办法亦应谁早制定，以提升殡葬业之专业水准。
而内政部最近决定由劳委会先举办《丧礼服务技术士》技能检定，未来若取得乙级以上技术士证书者，且有修习20学分之殡葬专业课程，并有相关工作经验者，则由内政部检颁发给礼议师证书。
