为达到某种目的而结合资源的一个有系统的安排，称作组织(Organization)。例如企业、学校、医院、社团……等等。一个组织的成败取决于取得资源及使用资源的有效程度，而如何取得、结合及指挥资源的使用，应该就是管理人员的贵任。

  一个组织也可以称为一个系统(System)，而组织里面又有许多小组织，称为子系统(Subsystem)。例如殡葬公司中有行销部门、财务部门、研究发展部门等，这些部门称为子系统。子系统必须加以整合(Integrate)使整个系统发挥其目的、功能或目标。这种整合的工作就是管理(Management)亦即：“管理就是一种程序，藉以整合组织中之各部门，发挥综效(Synergy)而迈向组织的目的或目标”。如图3一1所示。

一、管理的功能

  就管理的功能层面而言，管理的工作就是先有规划。其次根据规划的结果加以执行，最後将规剧与执行的续效加以控制，而采取修正规剧或修正执行的行动。如图3一2所示。

面在执行的工作上，又可细分为组织、用人与领导三项工作。因此，从管理的功能面言，管理的工作就是规划、组织、用人、领导及控制。分别说明如下：

  1.规划工作：包括订定目标、策略及方案等。

  2.组织工作：包括建立适当的组织系统、协调组织内的人力、物力等资源及指派人员并授予职权等。

  3.用人工作：包括人力资源需求的决定、人员选择、任用、训练及发展等。

  4.领导工作：包括人员之激励与领导等。

  5.控制工作：包括员工绩效衡量。差异分析与改正行动的採行等。而这五大工作之间的关系，可以用图3一3表示之。

  因此，管理的工作，可以说是从规划开始，订定目标、策略或方案等；再进入组织工作，即建立适当的组织系统，并将人员甄选、任用、训练後，授予职权，再针对人员予于激励及领导，之后产生了实绩(Performance)，将目标与实绩比较后，得到差异分析表，根据这个差异分析表，再决定是否重新修正规划工作，或追查哪些执行工作需要矫正。从图3一3中可以看出，管理是一个循环的程序，并非是静态的，它是一个不断在自我修正的过程。

二、管理的角色

  其次，从管理之角色层面而言，一个成功的管理者份演了三大类角色，即：人际层面角色、资讯层面角色及决策层面角色。分别说明如下：

（一）人际层面角色

  1.代表人：管理人在各项业务方面，为其所处组织部门或单位之代表。

  2.连络人：管理人对其所处组织部门或单位以外的其他同事及人员，应保持互动关系，以期获致所需的资讯及利益。

  3.领导人：管理人对其所属之工作群体成员，应提供指导及激励，并应为其所处部门或单位创造一个适合工作的环境或气氛。

（二）资讯层面角色

I.监视人：管理人应为有关资讯的接收人及搜集人。

2.传送人：管理人应将有关特定资讯，负责于组织内部传送。

3.发言人：管理人应负责将特定资讯，对组织外在环境传送。

（三）决策层面角色

  1.事业开创人：管理人应担任发动创新及改革的任务。

  2.问题处理人：当组织遭遇威胁情势时，管理人应担任处理的任务。

  3.资源分配人：管理人应对组织拥有的资源，负责分配的工作。

  4.谈判人：凡是组织面对必须与其他组织或个人，举行重要的及例行性的谈判时，管理人原承担此项谈判的任务。

三、管理的技能

  最后一种探讨管理意义的方式就是研究管理人员在执行管理工作时所应具备的技能。基本上，管理的技能有以下几类:

  1.技术技能

  所谓技术技能，系指管理人应具的相关专业知识、有关该专业领域之分析能力，及使用工具与技术等能力。例如：会计经理应具备会计及财务知识等，一般而言，基层管理人员需要之技术技能比高层管理人更多。

  2.观念性技能

  所谓观念性技能包括决策技能、规划技能与行政技能等。决策技能系指管理人员如何从其一待决策下，发掘问题、审视分析可行方案，及最后方案选定等有关能力。规划技能系指管理人员对於未来期间内应决定何项目标，及应订定如何达成目标之方法之有关能力。行政技能系指管理人员执行各项管理工作，包括组织、用人及控制等之有关能力。

  3.人际关系技能

  所谓人际关系技能，系指管理人员对员工个人了解及如何与他人共处之有关能力，这种能力与沟通及领导技能有关。一般而言，所有的管理阶层，都会和其他人接触。因此，人际关系技能对所有阶层的管理者都是非常重要的。

  事实上二对“管理”这个名词到目前为止，并没有一个定义为所有人接受。我们从功能层面、角色层面及技能层面等三个层面探讨了管理的意义，应该可以清楚的了解它的意义了。(编辑：沈阳灵益 www.4444448.com)