综合上述管理的意义，可以说明管理的工作极为广泛及复杂。至于如何衡量管理的成果，则可以用二项概念来测定：效益(Effectiveness)与效率(Efficiency)。效益是指“做正确的事(Doing the right things)”，亦即选择适当的方法或手段以达到一定目标的能力。而效率是指“正确的做事(Doingthings right)”，亦即用最少成本或时间以达到某一特定目标的能力。

  一个管理人，应该是先追求效益，再注意效率。也就是说“抉择”重于“努力”。我们也可以说效益是指达到组织既定目标的程度，不管其所投入的成本。而效率则是达到组织目标所投入的成本，常以投入对产出的比率来表示。也就是说效益是考虑到选择最佳手段或方怯来达成目标的一种能力，而效率乃是考虑如何用最少时间及最低成本完成目标的一种能力。举例来说，为了割草，从效率面而言，可能考虑如何使用目前手上有的手推除草机，如何用最好的步骤与姿势来达成省力省时省钱的目标，但是从效益面而言，考虑的是如何将草除干净，可能考虑包括使用电动除草机的可行性。我们可以进一步将效益与效率比较归纳成表3一1。可按照以下几个层面说明如下：

1.注意焦点层面

  效益追求者注重的是有哪些方案、方法可以供选择。而效率追求者则是注重如何用最少成本或时间完成某一案，而较注重“努力”的程度。

2.考应范围层面

  效率追求者偏向于考虑现有的范围，即偏向内部考虑。而效益迫求的眼光则是全方位，内外环境都会检视。以前述割草为例，效率迫求者乃考虑目前有的工具即手推除草机；而效益追求者则将考虑范围扩大至使用外部资源的可能性。

3.时间水平层面

  效率追求者较注意短期目标，而效益追求者则较注意长期目标之达成。例如要追求好的考试成绩，效益追求者重视平时的读书方案，每天维持一定的读书时间。而效率追求者则强调考前几天如何开夜车不疲倦，如何在短时间达到考高分的目标。

4.资源利用层面

  效率追求者多偏重节流，而效益追求者则是偏重开源。例如公司要实施电脑化，效率追求者考虑如何帮助员工减少作业成本与时间。而效益追求者可能考虑如何帮助客户，使他们要乐于与我们交易，而达成提升竞争优势的目的。

5.成本理念层面

  效率追求者注重一次成本，即直接发生的成本。而效益追求者则是注重当目标无法达成时所产生的成本，即二次成本。例如某家银行考虑是否要在甲地增设一台自动柜员机时，如果考虑当不装设时，可能引起客户存提款的不便，而造成顾客不满意，对公司不利，产生了衍生的成本，这个二次成本可能超过这台自动柜员机的投资时，当然就可以决定装设，这种考虑就是典型的效益追求者的成本理念。而效率追求者可能考量如何装设最便宜的机种，最後可能决定装设自动提款机即可，而忽略了自动存款的功能(因为有存款功能的自动柜员机，较为昂贵)。

  除了生产力可做为效率的指标外，管理人员利用许多形形色色的指标来衡量效率，如机器效率、成品制成率、良品率等等。至于衡量效益的指标，则与顾客满意及品质有关，如缺货率、延迟率等，以图3—4表示效率与效益之概念。

(编辑：沈阳灵益 www.4444448.com)