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【殡葬管理学_第四章_殡葬业的社会责任】殡葬业社会责任的内涵（第二节）
在现代社会中，企业应尽到责任包括对顾客、投资人、员工及一般社会大众之社会责任，如图4一I所示。
一、对顾客的责任
保护消费者权利，及顾客满意的议题，逐渐受到重视。因此，企业必须考量顾客的权利。一般而言，消费者有四项基本的权利，即安全的权利、知晓的权利、选择的权利以及表达意见并被接受的权利。
近年来，许多消费者保护团姐纷纷在各地成立，扮演了监督企业是否尽到对顾客责任的角色。在此趋势下，许多企业也都成立了消费者申诉中心，以解决对企业的报怨。
殡葬业者在服务顾客时，也经常要进行顾客满意度调查，以尽到对顾客的责任。
因此，我们提出下列检核表4-2，以供殡葬业者评估是否已尽到对顾客的责任。
二、对投资人的责任
企业的资金是从投资人集资而来，因此，企业必须努力经营，以获取最大利润，这是企业对投资人的责任。
不负责任的经营企业，将会使投资者受到财务的损失，也会连带的造成许多员工失去工作，更可能引起社会问题。企业必须体认到合法又合乎道德，且努力的经营态度，是投资人所期待的，也是社会大众所期待的。
三、对员工的责任
企业对员工应尽的责任范围非常广泛，可以归纳为：安全的工作环境、帮助员工成长、避免歧视、骚扰及遵守平等雇用等，如图4一2所示。
1.安全的工作环境
安全的工作环境是企业对员工最基本的责任。政府机关订立的许多工作环境的要求标准，企业除了必须要遵守之外，更要将焦点注意到可能的危险事项上。
2.帮助员工成长
社会已进入知识经济的时代，因此，企业应创造一个有利于鼓励员工学习新技能的环境。以维持员工的竞争力。如开办训练课程、鼓励在职进修，与教育机构合作开设研习课程等。
3.避免技视、骚扰
企业内对员工的升迁或待遇有时会因族群或性别而有所歧视。例如有些企业对女性升任主管就有一个无形的障碍，称之为“玻璃天花板”。企业不应该有这些障碍，才是尽到企业责任。另外，在预防员工被骚扰的防治上也应尽到责任。
4.尊守平等雇用
政府订立了许多针对弱势团体就业保阵的法令，如妇女、中高龄、原住民或残阵者等，未依法令行事将会受到惩罚。四、对社会大跟的责任，
（一）环境生态保护
环境生态议题越来越受到重视，不但变成是道德考量，更是法律考量。近年来，不少企业任意丢弃废弃物，造成河流污染；任意排放有害身体有害的气体，直接危害公众的健康。不但未能尽到企业的社会责任，更会受到法律的制裁。
在社会大众对环境生态保护越来越重视的趋势下，企业为了尽到社会责任，纷纷积极的推动以下之措施：
1.污染防治：对企业活动产生的废弃物必须妥善处理。
2.资源回收：将使用过的材料加以处理以供再次使用。例如：对于纸张的回收，可以转换成再生纸而加以利用，因此·可以少砍伐许多树木，对于环境保护非常有帮助。
3.节约能源：地球的资源会有枯竭的一天，因此，节约能源是一个良好的解决之道。例如产品不做过度的包装，利用省能源设施以避免浪费资源等，皆是可行之道。
从环境生态的观点，企业必须尽到保护的责任。近年来，大家喜欢用“绿色企业”或“绿色办公室”等名词，来称呼尽到环境生态环境保护的企业。例如：一个称为绿色企业的殡葬公司，除了不造成环境污染(推动洁葬，使用环保棺木等)，也能少用纸(多利用电脑网路传递公文)，又能努力做资源回收，更是力行节约能源的企业。
（二）围社会公益
企业渐渐了解到为了满足社会需要，必须要从事一些非营利活动，以促进社会公益之责任。如殡葬业者成立企业基金会，推动公益事业，或直接推动回馈社会的措施，或推行联合奠祭，以低价回颇低收入者等都是可行的措施。
（三）国公共卫生维护
社会大众越来越注重公共卫生的议题，包括烟害、传染病及防腐等。分别说明如下：
1.烟害：企业的员工如果经常暴露在二手烟的环境中，罹患癌症及呼吸系统厌染的风险大增，因此，明订工作场所禁止吸烟是企业的社会责任之一。
2.传染病：殡葬业员工会暴露在传染病的环境中，因此，必要的装备与教育都必须努力尽到责任。
3.防腐：如遗体之处理，必须符合公共卫生标准;棺木之火化要避免产生有毒元素以免危害大众健康。
