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【殡葬管理学_第五章_殡葬业规划管理】创造性决策分析法（第三节）
当进行规划时，经常需要大量的创意，因此，近年来有所谓创造性决策模式的提出，即认为组织应祭礼决策者最求创造性的决策。
一、创造性决策的程序与步骤
一般而言，创造的程序，可分为四个阶段：1.准备阶段，2.酝酿阶段，3.点火阶段，4.验证阶段。在准备阶段，对某一问题做有系统的研究或调查。在酝酿阶段，则是有关的个人或群体作思考，即作一种非意识的心智探索。在点火阶段，则是将解决方案浮现。最后经过经验阶段加以试验及修正。
而要进行创造步骤必须借助于两项因素：一为建立创造性环境，二为培养创造力的工具。在组织中可加强有效的沟通管道、培养员工的创造力等而有效的建立创造性环境。
而在培养创造力工具方面，常用的有脑力激荡会议法（Brainstorming）。此法系由Osborn所创，其步骤氛围三个阶段。在第一阶段是先将问题向小群体提出，然后要求每个成员都能思考，勇于说出格式创意，而以“量”为先，不愿及“质”。在第二阶段，则开始就第一阶段提出的创意，分别加以检讨与评估。此时，也可能再产生其他创意。检讨过程中，可能淘汰不行或无价值的创意。最后在第三阶段，则在群体成员的共识下选取最佳的创意。
创造性决策模式的步骤，说明如下：
1.决策者遇到某一决策问题时，先了解问题，记录成书面资料。此为第一阶段，称之为认识阶段。
2.接者，决策者开始归集有关资讯，包括何人、何时、何处、何时、多少等等。此为第二阶段。称之为实施发觉阶段。
3.第三阶段，称为问题发掘，即重新定问题，使问题的范围更窄小。例如，原来的问题为：“是否要将某一员工解雇？”经过第一、二阶段，可能重写为：“是否要将某一员工调职？给予在训练？给予惩罚？或解雇？”经过三阶段后，就可选定最适当的叙述方式。
4.第四阶段，称为创意发掘，利用脑力激荡会议法，寻求可行方案。决策者利用群体力量并反复激荡以寻找是否可以合并、取代、修改、重新安排等而产生其他可行方案。
5.经过第四阶段后，进行评估各可行方案。本阶段氛围二个步骤，第一个步，先由决策者订定评估标准（通常不超过七个）。第二步，则为评估各项可行方案，选出最佳者。
6.第六阶段，称之为接受性发掘，针对第五阶段所选定的可行方案。思考其执行时所应包含的工作内容及工作项目，并拟订工作计划书。
以下，将针对脑力激荡法做一介绍。
二、脑力激荡法
（一）脑力激荡法的定义
脑力激荡者，意指个人运用其脑力作创造性思考，务使激荡澎湃如暴风雨之骤至，以求解决某一问题。换言之，就是一群人在短暂的时间内，获得大量构想的方法。
此定义包括了大量构想、一群人以及短时间等三个要件。一般而言，召开得法的脑力激荡会议将产生数以百计的构想，这些构想包罗万象，自绝顶重名的构想到完全天真、愚昧，以及毫无应用价值的想法等等，不一而足，所有这些构想都予以接受。一群人是定义中第二个重要要件，脑力激荡会议小组最适当的人数是12人，在这种人数的小组中，每个人都有机会贡献他们的想法。
（二）四大原则
成功的脑力激荡法端视是否适当的应用与确实执行这四个原则而定，这四个原则如下：
1.绝不批评
构思观念时，如能摒绝批判主义则有利于挂你那的大量产生。因为大多数的成年人基于易网的教育和经验，使他们养成一种判断性的思想能力，而妨碍观念的产生。
2.自由奔放
指抛开所有障碍或限制，允许自己一个人去梦想或狂思。所有的构想不管是好是坏，也不论高明或是愚昧，都应予以接受并加以记录。
3.数量要多
由于要求不要批评，构想品质的好坏已经被置于一旁了，与会人员尽可挖空心思提出大量的构想，而不管构想品质如何都应予以接受。
4.相互交流
在脑力激荡会议中，在主持人的控制下，允许与会人员互相交换构想，互搭便车以发展构想及修正构想。
（三）脑力激荡小组的组成
小组成员的人人数，以12人左右为最适当，最少也应有5~6人。在组成小组时，主持人必须坚持让与问题无关的人也参加，因小组成员必然大多数都是对该问题神游研究，即由局内的人所组成，但是真正局外人的参与也是相当重要，而局外人对于研讨的问题在技术上不需要有任何关联，而其可能以不同的观点，提出有价值的构想来。
与会人员应具有广泛的知识及一定的经验，而组织内的高阶或者低阶层可予合并考虑，，但对组织内层级分明或各阶层存有浓厚的地位意识时，必须特别留意小组中资深及资浅成员怕出洋相的心里，可简要的提醒他们，使其能抛开自我意识，而赶到完全自由自在的发表天真的想法。就扩大混合层级的观点而言，脑力激荡法是用来为组织层级太严密的公司，打通意见沟通的路径。
如果可能的话，激荡小组应有男女混合为佳，因男性或女性对问题各有不同的看法，与会人员将其对问题的观点毫无保留的提出来，这一点非常重要；小组成员中男女人数接近相等为最理想的组合。
(四)开会技巧
脑力激荡会议召开的地点是须考虑的一个重点，最佳地点是在独立的房间或办公室，完全隔离干扰，及没有因电话铃声，与会人员突然的进进出出而分散注意力的顾虑。开会的底单只须备有普通的座位即可，因不须记录，所以不需有桌子，同事避免提供安逸舒适的椅子，以免与会人员因此睡着了。
与会人员的作为，与其排成标准的上课方式，不如安排成U字型，以便每个成员都能够充分的交换意见，互搭便车。主持人及其记录用的白报纸侧放在U型开口两端，而为了保持继续不断的发言，及维持构想的流通，将白报纸贴于墙上的工作可制定1位或2位与会人员为之。
另一个技巧是使会议继续进行下去，而没有结束的特定时间，因此在发给与会人员的邀请函上千万不要写上会议结束时间，此意观点基于当所有的构想都真正提出来了，脑力激荡会议才告结束的想法。如此一来，可使与会人员不致因会议太早结束或继续进行下去而松懈下来。
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